各種規約
ハルメクグループ ＳＮＳ等ポリシー
私たち株式会社ハルメク、株式会社ハルメクホールディングスを中心とするグループ会社（以下、「ハルメクグループ」という）は、ハルメクグループの従業者によるＳＮＳ等への参加、およびソーシャルメディア公式アカウントの運営に関して、『ハルメクグループ ＳＮＳ等ポリシー』（以下、「ポリシー」という)を定め、遵守します。
※ＳＮＳ等 ： 電子掲示板、ブログ、ソーシャル・ネットワーキング・サービス、画像・動画共有サイト等のインターネットを利用して利用者が情報を発信したり、不特定多数の利用者が相互に情報を交流することを可能とする情報伝達媒体の総称
「ポリシー」は、「原則」と「ガイドライン」で構成されます。「原則」、および「ガイドライン」の一部を要約した「利用規約」の２つを広く公開することで徹底を図ります。
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1. ＳＮＳ等への参加の目的
ハルメクグループは、以下の３つの目的にて、ＳＮＳ等の特性を理解した上で、ＳＮＳ等を通じてハルメクグループの情報を発信し、良識をもって、誠実かつ公正にお客様との対話を心がけることで、お客様に末永く愛される企業になることを目指します。
- (1) ハルメクグループの商品・サービスを、また、商品・サービスにかけるハルメクグループ従業者の想いを、より多くのお客様に知っていただくこと。
- (2) ハルメクグループの商品・サービスに対するお客様のご意見やご感想について傾聴、尊重し、お客様が本当に望まれる商品・サービスが何かを深く理解すること。
- (3) ハルメクグループの企業理念やビジョンに関わる情報を発信し、ハルメクグループとお客様との誠実な対話を通じて、お客様の満足度、そしてハルメクグループへの信頼とブランド価値を高めること。
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2. ＳＮＳ等への参加に当たっての心構え
ハルメクグループは、ＳＮＳ等が、人と人のつながりを元としたコミュニケーションの場であることを認識した上で、ＳＮＳ等参加の心構えとして、以下を遵守いたします。
- (1)ハルメクグループ従業者は、法令や規範、公序良俗、社会的ルールの遵守はもちろんのこと、ハルメクグループ従業者の行動基準である「ハルメクグループ行動規範」「ハルメクグループ表現ガイドライン」を始めとする様々な社内規則を遵守し、適切かつ適正な情報発信、対話を行います。
- (2) お客様等のご意見・ご感想について傾聴し、参加されているお客様に有益な体験をしていただけるよう、良識のある者として節度のある態度をもって、積極的な情報提供、対話を行います。
- (3) ＳＮＳ等が広く一般に世界に向けて公開されており、一度発信した情報は完全には取り消し、削除できないことを理解したうえで、発信する情報の内容や発信の仕方に注意し、誤った情報を流したり、お客様に誤解を与えたりすることのないよう心がけるとともに、誤った情報の発信や表現により誤解を生じさせた場合、他者を傷つけた場合等は、速やかにお詫びと訂正を行います。
- (4) 第三者が開設し、運営する各ＳＮＳ等に参加する場合には、各ＳＮＳ等の文化・マナーを尊重し、提供元が提示するルールを守ります。
- (5) 第三者の著作権その他知的財産権、プライバシー権等の権利を尊重し、名誉毀損、肖像権侵害、誹謗中傷、その他の法令違反により第三者に対する権利利益を侵害する行為、公序良俗に反する行為等を行いません。
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3. ハルメクグループ全従業者に対して求めること
ハルメクグループでは、ＳＮＳ等への参加全般に関わる心構えを示したガイドラインを定め、ＳＮＳ等に参加する全従業者がガイドラインを理解した上で、適切・適正にＳＮＳ等での対話に臨むことを求めています。具体的には、「ガイドライン」で定める通りです。
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4. お客様、お取引先およびご利用者の皆様へ
ＳＮＳ等における情報発信の全てが、ハルメクグループの公式発表・見解を必ずしも表しているものではありません。当社の公式アカウントから発信する情報には注意を払っていますが、公式発表・見解に関してはグループ各社のWebサイトおよびニュースリリースなどで情報発信しております。
制定日：2019年9月18日
改定日：2025年7月1日
株式会社ハルメクホールディングス
代表取締役 宮澤 孝夫 -
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